Política e Sistema de Gestão da Qualidade
Não existe prestação de cuidados de saúde de excelência sem Qualidade.
A Qualidade é, por isso, um elemento fundamental para a José de Mello Saúde, tendo sido definida uma política transversal a todas as unidades prestadoras de cuidados. Nesta, a Qualidade é entendida como a prestação de cuidados de uma forma efectiva e eficiente, indo ao encontro das necessidades e expectativas dos clientes, de acordo com o estado da arte a nível técnico-científico, e procurando a melhoria contínua de forma sistemática. O compromisso da José de Mello Saúde é o de procurar assegurar em cada momento a satisfação dos clientes, colaboradores, accionistas e entidades terceiras com quem colabore no exercício da sua actividade.
Como forma de consubstanciar a Política de Qualidade no dia-a-dia das Unidades do Grupo, foi implementado um Sistema de Gestão da Qualidade, que permite que cada Unidade, Serviço Assistencial ou de Suporte:
- Estabeleça, avalie, monitorize e redefina os níveis de serviço das respectivas actividades, à luz das melhores práticas em cada domínio;
- Sistematize os processos e respectiva documentação de suporte;
- Identifique e minimize os factores de risco associados, em particular em matéria de segurança do doente e dos colaboradores;
- Submeta os referidos processos e outputs a auditorias internas e a auditorias externas realizadas por entidades certificadoras independentes;
- Implemente medidas de melhoria contínua, que têm tradução directa nos Planos de Acção e Orçamento das Unidades.
Portal da Qualidade
A José de Mello Saúde tem uma ferramenta específica de suporte ao Sistema de Gestão da Qualidade – o Portal da Qualidade – a que têm acesso os principais responsáveis deste mesmo Sistema. Pela sua natureza, esta ferramenta funciona como repositório das melhores práticas das unidades, facilitando a partilha efectiva das mesmas entre os profissionais do Grupo.
Certificação das Unidades da José de Mello Saúde
Consubstanciando os princípios estabelecidos na Política da Qualidade da José de Mello Saúde, as Unidades do Grupo têm promovido a Certificação dos respectivos serviços de acordo com Programas de Gestão da Qualidade com reconhecimento externo.
O hospitalcuf infante santo obteve a certificação dos primeiros serviços em 2000, tendo a certificação total sido obtida em 2007. Neste momento, estão por isso certificadas pela SGS ICS – International Certification Services de acordo com a norma ISO 9001:2008 os seguintes serviços:
Prestação de Cuidados de Saúde nas Unidades de Imagiologia, Blocos operatórios, Central de Esterilização, Farmácia, Medicina Física e de Reabilitação, Hospital de Dia de Hemato-Oncologia, Litotrícia, Lasik, Exames de Cardiologia, Exames de Otorrinolaringologia, Exames de Pneumologia, Exames de Neurofisiologia, Unidade de Gastrenterologia, Atendimento Permanente, Consulta Externa, Internamento e UCIP (Unidade de Cuidados Intensivos).
O hospitalcuf descobertas obteve a certificação do primeiro serviço em 2003, tendo a certificação total sido obtida em 2007. Neste momento, estão por isso certificadas pela SGS ICS – International Certification Services de acordo com a norma ISO 9001:2008 os seguintes serviços:
Prestação de Cuidados de Saúde nas Unidades de Imagiologia, Bloco de Partos, Bloco operatório, Unidade de Cirurgia Ambulatória, Central de Esterilização, Farmácia, Anatomia Patológica, Radioterapia, Medicina Nuclear, Hospital de Dia de Hemato-Oncologia, Medicina Física e de Reabilitação, Exames de Cardiologia, Exames de Otorrinolaringologia, Exames de Oftalmologia, Exames de Pneumologia, Exames de Neurofisiologia, Unidade de Exames Especiais, Atendimento Permanente (Adultos, Pediatria e Obstetrícia/Ginecologia), Consulta Externa, Internamento, UCIP (Unidade de Cuidados Intensivos) e UCERN (Unidade de Cuidados Especiais ao Recém Nascido) de acordo com a norma ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão da Qualidade.
A clínicacuf cascais obteve a certificação de todos os seus serviços no final de 2009. Neste momento, estão por isso certificadas pela SGS ICS – International Certification Services de acordo com a norma ISO 9001:2008 os seguintes serviços:
Prestação de Cuidados de Saúde no Bloco Operatório, Internamento, Atendimento Permanente de Adultos e Pediátrico, Consulta Externa, Exames, Imagiologia, Central de Esterilização e Farmácia.
A clínicacuf torres vedras obteve a certificação de todos os seus serviços no final de 2009. Neste momento, estão por isso certificadas pela SGS ICS – International Certification Services de acordo com a norma ISO 9001:2008 os seguintes serviços:
Prestação de Cuidados de Saúde no Bloco Operatório, Internamento, Atendimento Permanente de Adultos e Pediátrico, Consulta Externa, Exames, Imagiologia, Central de Esterilização e Farmácia
As unidades Dr. Campos Costa encontram-se certificadas pela APCER, desde 2007, através da norma ERS 3004:2007. Esta norma certifica o serviço prestado pelas Unidades Dr. Campos Costa, tendo estas sido as primeiras a obter esta certificação em Portugal. Neste momento, encontram-se certificados os seguintes serviços: Radiologia, Radiologia de intervenção, Ecografia/Doppler, Mamografia, Densitometria Óssea, Tomografia Computorizada e Ressonância Magnética, nas seguintes unidades: Porto, Santo Tirso, Paredes, São João da Madeira , Santa Maria da Feira e Institutocuf.
Acções de Formação
A José de Mello Saúde promove anualmente acções de formação no âmbito da qualidade destinadas a todos os colaboradores e em particular aos gestores da qualidade e aos auditores internos.
Prémios no âmbito da Qualidade
A José de Mello Saúde, com o apoio da Fundação Amélia da Silva de Mello, atribuiu anualmente um Prémio com o objectivo de promover a melhoria contínua da qualidade dos serviços prestados nas Unidades do Grupo. Em 2009, o âmbito do Prémio Qualidade foi alargado para contemplar também acções de inovação, tendo passado a designar-se Prémio Mais Valor.